Glossar.Kurz erklärt.

EU-Verordnung 2024/1689 über künstliche Intelligenz. Sie teilt KI-Systeme nach Risiko ein und legt Pflichten für Anbieter und Betreiber fest. In Kraft seit 1. August 2024, der Großteil der Regeln gilt seit 2. August 2026.

Wer ein KI-System entwickelt oder entwickeln lässt und es unter eigenem Namen oder eigener Marke in Verkehr bringt oder in Betrieb nimmt. Anbieter tragen die meisten Pflichten, etwa den KI-Hinweis nach Art. 50 Abs. 1.

Vertrag nach Art. 28 DSGVO, den du mit Dienstleistern schließt, die personenbezogene Daten in deinem Auftrag verarbeiten – etwa ein Anbieter für Telefonie, Transkription oder E-Mail.

Österreichisches Gesetz, das seit 28. Juni 2025 bestimmte Produkte und Dienstleistungen für Verbraucher barrierefrei verlangt – darunter Webshops und Online-Buchungsportale. Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten, sind ausgenommen.

Einstellung im Telefonsystem, die Anrufe nur unter bestimmten Bedingungen weiterleitet – etwa außerhalb der Öffnungszeiten oder wenn nach einigen Sekunden niemand abhebt. So bleibt die Nummer gleich, und der Voice Agent übernimmt nur, wenn es passt.

Wer ein KI-System in eigener Verantwortung beruflich einsetzt, ohne Anbieter zu sein – zum Beispiel ein Betrieb, der ein fertiges KI-Produkt nutzt.

Kostenloses Werkzeug von Microsoft, mit dem du siehst, wie Bing deine Website erfasst. Der Bericht „AI Performance“ zeigt seit 2026, wie oft Microsoft Copilot deine Seiten als Quelle nennt.

Angabe im Quelltext, die Suchmaschinen sagt, welche Adresse die bevorzugte Version einer Seite ist. Verhindert, dass doppelte Inhalte sich gegenseitig Konkurrenz machen.

Drei Kennzahlen von Google für das Nutzererlebnis: LCP (wie schnell der größte Inhalt lädt), INP (wie schnell die Seite auf Eingaben reagiert) und CLS (wie stabil das Layout beim Laden bleibt).

Customer-Relationship-Management: zentrale Kundendatenbank, in der Kontakte, Anfragen, Angebote und Termine zusammenlaufen.

Optimierung von Inhalten, damit KI-Suchsysteme wie ChatGPT, Perplexity oder Googles KI-Antworten sie finden, verstehen und als Quelle nennen.

Vorgabe für einen Voice Agent: Begrüßung mit KI-Hinweis, Antworten auf häufige Fragen, was er entscheiden darf und wann er an einen Menschen übergibt. Wichtiger als die Technik dahinter.

Kostenloses Werkzeug von Google mit Daten zu deiner Website in der Suche: Suchanfragen, Klicks, Impressionen, Indexierung und Fehler. Unverzichtbar bei jedem Relaunch.

Kostenloser Eintrag deines Betriebs in Google Suche und Google Maps, früher „Google My Business“. Grundlage dafür, im Kartenbereich der Suchergebnisse zu erscheinen.

Wenn ein KI-Modell eine Aussage erzeugt, die plausibel klingt, aber falsch ist. Gute Systeme begrenzen das mit klaren Wissensquellen, Regeln und der Möglichkeit, an einen Menschen zu übergeben.

Die eine Kategorie im Google-Unternehmensprofil, die deinen Betrieb am genauesten beschreibt, etwa „Malerbetrieb“. Laut Fachleuten der stärkste einzelne Faktor für die Kartenergebnisse.

Offenes Protokoll, mit dem eine Website Suchmaschinen wie Bing sofort über neue oder geänderte Seiten informiert, statt auf den nächsten Crawl zu warten.

Format, in dem strukturierte Daten nach Schema.org in den Quelltext einer Seite eingebettet werden – unsichtbar für Besucher, lesbar für Suchmaschinen und KI-Systeme.

Programme von KI-Anbietern, die Webseiten abrufen – etwa GPTBot und OAI-SearchBot (OpenAI), ClaudeBot (Anthropic) oder PerplexityBot. Welche davon deine Seite lesen dürfen, steuerst du über die robots.txt.

Pflicht für Betriebe, die KI einsetzen, Maßnahmen zu setzen, damit ihr Team mit den Systemen umgehen kann. Seit dem Digital-Omnibus 2026 eine Pflicht zum Bemühen, kein garantiertes Niveau für jeden Einzelnen.

Eigener Reiter in der Google-Suche, in dem man Fragen im Gespräch stellt und eine ausführliche KI-Antwort mit Quellen bekommt. In Österreich seit Herbst 2025 verfügbar.

Betrieb mit weniger als 10 Beschäftigten und höchstens 2 Mio. € Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme. Bei Dienstleistungen vom Barrierefreiheitsgesetz ausgenommen.

Large Language Model: KI-Modell, das mit sehr großen Textmengen trainiert wurde und Sprache versteht und erzeugt. Die Technik hinter ChatGPT, Claude oder Gemini.

Vorgeschlagene Textdatei im Hauptverzeichnis einer Website, die KI-Systemen eine kompakte Übersicht der wichtigsten Inhalte gibt. Kein offizieller Standard – ob und wie KI-Anbieter sie nutzen, ist uneinheitlich.

Kartenbereich in den Google-Suchergebnissen mit meist drei Betrieben, der bei Suchen mit Ortsbezug erscheint – etwa „Maler Wels“.

Name, Adresse und Telefonnummer (englisch: Name, Address, Phone) sind auf Website, Google-Profil und allen Verzeichnissen gleich geschrieben. Widersprüche verunsichern Suchmaschinen und KI-Assistenten.

Crawler von OpenAI, der Websites für die Suche in ChatGPT erfasst. Wer ihn in der robots.txt sperrt, erscheint nicht in ChatGPT-Suchantworten. Nicht zu verwechseln mit GPTBot, der Inhalte für das Training sammelt.

Verfahren von KI-Suchen wie Googles KI-Modus: Eine Frage wird in viele Unterfragen zerlegt, für jede wird eigens gesucht, und aus den Treffern entsteht die Antwort. Deshalb werden auch Seiten zitiert, die bei der Hauptsuche nicht vorne stehen.

Neugestaltung oder technischer Neuaufbau einer bestehenden Website. Gelingt ohne Ranking-Verlust, wenn wertvolle Inhalte erhalten bleiben und alte Adressen sauber weitergeleitet werden.

Textdatei im Hauptverzeichnis einer Website, die Crawlern sagt, welche Bereiche sie abrufen dürfen. Seriöse Suchmaschinen und KI-Anbieter halten sich daran.

Meldung eines Mieters oder Eigentümers über einen Schaden im Objekt. Vollständig ist sie mit Objekt, Wohnung, Schadensart, Dringlichkeit, Fotos und Erreichbarkeit – genau das kann eine Automatisierung erfassen und nachfragen.

Gemeinsames Vokabular der großen Suchmaschinen, mit dem Inhalte maschinenlesbar beschrieben werden – etwa Unternehmen, Leistungen, Artikel oder häufige Fragen.

Technik, die gesprochene Sprache in Text umwandelt. Beim Voice Agent der erste Schritt, bevor das Sprachmodell das Anliegen versteht.

Technik, die aus Text eine gesprochene Stimme erzeugt. Moderne Stimmen klingen so natürlich, dass Anrufer sie oft nicht von einem Menschen unterscheiden können.

Pflicht, Menschen zu informieren, dass sie mit einer KI interagieren, und KI-erzeugte Inhalte zu kennzeichnen. Gilt seit 2. August 2026.

Von Google erzeugte Zusammenfassung über den Suchergebnissen, die eine Frage direkt beantwortet und auf Quellen verlinkt.

KI-System, das Telefonate führt: Es versteht gesprochene Anliegen, antwortet mit synthetischer Stimme, bucht Termine und leitet an Menschen weiter.

Die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) sind die internationalen Richtlinien für barrierefreie Websites. Die europäische Norm EN 301 549 baut darauf auf und gilt in der Praxis als Maßstab für das Barrierefreiheitsgesetz.

Dauerhafte Weiterleitung von einer alten auf eine neue Adresse. Beim Relaunch sorgt sie dafür, dass Besucher, Links und Rankings mitkommen. Google empfiehlt, sie mindestens ein Jahr aktiv zu lassen.

Abläufe, in denen Software Arbeitsschritte selbstständig ausführt – zum Beispiel aus einer E-Mail einen CRM-Eintrag, eine Aufgabe und eine Antwort erstellt.